※スマートキャンプ株式会社主催「BOXIL SaaS AWARD Spring 2025」チャットシステム部門で受賞
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精度が不十分で
顧客満足度が上がらない
運用・メンテナンスに
時間がかかりすぎる
AIに任せきりで
コントロールできない
社内用語や略語に対応できず、誤った回答が多いなぁ…
Q&Aの作成や更新に膨大な工数がかかってしまう…
誤った情報を回答してしまうリスクがある…
現在のチャットボットに
こんな課題を感じていませんか？
その悩み
ChatPlusのAIエージェントが全て解決します！
AIエージェントが人間の業務をサポートし、「質」と「効率」を同時に実現
01
精度の課題を解決
・ 辞書機能で社内用語・略語を登録し、表記ゆれに対応
・ カテゴリ限定で状況に応じた回答を出し分け
・ 生成AIが質問の意図を理解し自然な回答を生成
・ 各種資料をアップロード、URLを指定するだけの
簡単構築
・ 回答できなかった質問だけを抽出、自動傾向分析
・ AI分析レポートが改善点を自動提案
02
運用負担の課題を削減
03
AIの制御課題を解決
・ ハルシネーション制御で誤情報を抑制
・ 回答範囲の限定と根拠の明示で信頼性向上
・ 有人への切り替えで重要な対応は人間が確認
ChatPlusが考える「AIエージェント」とは
AIが全てを代替するのではなく、人間の業務を「サポート・支援」する
ChatPlusのAIエージェントは、データから状況を分析し、最適な施策を提案。実行は人間が判断できる体制を構築します。
複数AIエンジンの組み合わせ運用
独自開発のChatPlusAIと、生成AI（GPT-4、Claude等）を組み合わせて運用。用途に応じてモデルを切り替えることで、精度・速度・コストを最適化し、状況に応じた最適な判断を実現します。
対話履歴を分析し改善提案
対話履歴を生成AIが自動で分析し、改善すべきポイントを抽出。追加すべきQ&Aや対応方針を人間に提案することで、継続的な品質向上を支援します。
マルチモーダルAIで状況を正確に理解
画像+テキストを同時に理解するマルチモーダルAIに対応。PDFやExcel、ドキュメント内の図表、グラフを読解することで、より深く状況を把握し、人間に的確な提案ができます
ユーザーを理解したパーソナライズ判断
会員ランク、購入履歴、閲覧ページなどの情報から状況を分析。一人ひとりに最適化された対応方針を提案し、人間が最終判断を下せる形でサポートします。
RAGだけの場合
ChatPlusの場合
社内用語や製品型番を正しく認識できず、的外れな回答をしてしまう
独自用語・
略語への対応
状況依存の回答
会話の自然さ
なぜChatPlusなのか？
RAGだけでは解決できない課題に対応
RAG（Retrieval-Augmented Generation）とは、企業データを検索して回答を生成する仕組みです。
多くのAIチャットボットがRAGを採用していますが、実運用では以下の課題があります。
課題
同じ質問でも、相手や時期によって答えが変わるケースに対応できない
検索結果を羅列するだけで、会話の流れを理解できない
辞書機能で社内用語・略語を登録し、表記ゆれを自動吸収
分類別回答＋条件分岐で、状況に応じた回答を出し分け
AIエージェントが質問の意図を理解し、会話の文脈を踏まえた回答を生成
充実の拡張機能
01
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03
多チャネル一元管理
Webサイト、LINE、Microsoft Teams、メールなど、複数チャネルからの問い合わせを一つの管理画面で対応できます。
充実のレポート機能
対応件数、解決率、満足度など、KPIをリアルタイムで可視化。AIが改善ポイントを自動で提案し、PDCAサイクルを加速します。
各ツールとの柔軟な連携
訪問者情報、チャット情報、行動属性など、あらゆるデータを送受信可能。Salesforce、kintone等、既存システムと自在に連携できます。
ChatPluのAIエージェントあらゆる課題を解決！
よくある質問を自動回答
80%の運用コスト削減※
※当社導入実績の集計による
ヘルプデスク業務の問い合わせ、
約70%が自動で解決※
売上が
30%～200%増加※
お客様からのお問い合わせ対応
顧客接点を増やす
社内でのお問い合わせ対応
導入事例
株式会社星野リゾート 様
野村不動産株式会社 様
株式会社リクルート 様
問い合わせの約3割をチャットボットが対応し、業務効率化を実現。
「旅を楽しくする」構想もチャレンジ開始
ChatPlus導入が、マイホーム購入初期段階層へのアプローチを可能に。
8カ月で16件の新規掘り起こしを実現
リクナビの企業用ヘルプサイトでチャットボットが大活躍！高いROI目標値を試験運用から達成し、その後のサポートセンターへの問い合わせ数は34.8％削減
日本航空(JAL)の働き方改革にチャットボット導入。
社員への情報発信にチャットを設置し、導入1ヵ月で30%の問い合わせを削減！
入学希望者とのコミュケーションを増やしてエンゲージメントを強化。
窓口業務の8割を削減しながら初回出願数を20％増！
日本航空株式会社 様
MONOVATE株式会社 様
問い合わせの7割に生成AIが
自動回答。
チャットボットでお客様のニーズを引き出して新たなビジネスチャンスを創出！
穴吹カレッジグループ/
学校法人穴吹学園 様
お客様の声
*｢ITreview」ChatPlusユーザーレビューより引用
よくある質問
Q
A
運用・メンテナンスは大変ではないですか？
Q&Aの自動生成、類義語の自動登録、AIによるレポート分析と改善提案により、運用負担を最大9割削減できます。「どこを改善すべきか」が自動で提示されるため、効率的な運用が可能です。
Q
A
既存のシステムと連携できますか？
Salesforce等のCRM、各種外部API、LINE、Teams、メールシステムなど、幅広い連携が可能です。全APIを開放しており、訪問者情報、チャット情報、行動属性など、あらゆるデータを送受信できます。
Q
A
RAGだけのサービスと何が違いますか？
ChatPlusは生成AI × ルール（カテゴリ限定・辞書・条件分岐）を組み合わせることで、RAGだけでは対応が難しい独自用語、状況依存の回答、会話の自然さを実現しています。さらに、ハルシネーション制御機能により、誤った情報を回答するリスクを抑制します。
解決したいこと・やりたいこと
ChatPlusが
実現します！
体験デモ・
無料トライアルも
お気軽に！